POLITIQUE DE RETOUR, DE REMBOURSEMENT ET D'ÉCHANGE

Dernière mise à jour : 24/06/2026

1. Objet

La présente Politique de Retour, de Remboursement et d'Échange s'applique à tous les achats effectués sur le site www.homedeals.lu exploité par :

Stoll Maître Matelassier SARL
4, Zare Ouest
L-4384 Ehlerange
Luxembourg

RCS Luxembourg : B25072
TVA : LU133043077

2. Notre philosophie

HomeDeals propose principalement des produits issus :

  • de fins de série ;
  • de surstocks ;
  • d'anciennes collections ;
  • de modèles d'exposition ;
  • de liquidations de stock ;
  • de produits en quantités limitées ou uniques.

Nous nous efforçons de fournir des descriptions précises et transparentes afin que chaque client puisse effectuer son achat en toute connaissance de cause.

3. Droit de rétractation

Conformément à la réglementation applicable, le consommateur dispose d'un délai de 14 jours calendaires à compter de la réception du produit pour exercer son droit de rétractation sans avoir à justifier sa décision.

Pour exercer ce droit, le client doit notifier sa décision par e-mail à :

info@matelas.lu

avant l'expiration du délai de rétractation.

4. Conditions d'acceptation d'un retour

Pour être accepté, le produit doit impérativement :

  • être retourné dans les 14 jours suivant la notification de rétractation ;
  • être complet ;
  • être propre ;
  • ne pas avoir été utilisé au-delà de ce qui est nécessaire pour vérifier sa nature et ses caractéristiques ;
  • être accompagné de tous les accessoires éventuels ;
  • être accompagné de la preuve d'achat.

HomeDeals se réserve le droit de refuser tout retour ne respectant pas ces conditions.

5. Produits non retournables

Conformément à la législation applicable, les produits suivants ne peuvent être retournés :

Produits personnalisés

Produits fabriqués ou modifiés selon les spécifications du client.

Produits sur mesure

Produits spécialement commandés ou fabriqués pour le client.

Produits ouverts pour des raisons d'hygiène

Lorsqu'ils ne peuvent plus être remis en vente conformément aux exigences légales.

Cartes cadeaux

Les cartes cadeaux et bons d'achat ne sont ni remboursables ni échangeables.

6. Produits d'exposition et fins de série

Les produits identifiés comme :

  • Modèle d'exposition ;
  • Fin de série ;
  • Déstockage ;
  • Ancienne collection ;
  • Produit unique ;

sont décrits aussi précisément que possible sur leur fiche produit.

Le client reconnaît avoir pris connaissance de l'état du produit avant son achat.

Les éventuelles imperfections visibles et mentionnées dans la description ne peuvent constituer un motif de remboursement, de réduction supplémentaire ou de réclamation ultérieure.

7. Vérification lors du retrait ou de la livraison

Le client est tenu de vérifier l'état apparent du produit :

  • lors du retrait ;
  • ou lors de la livraison.

Toute anomalie visible doit être signalée immédiatement.

Une fois le produit retiré ou accepté sans réserve, celui-ci est réputé conforme quant à son état apparent.

8. Frais de retour

Sauf erreur imputable à HomeDeals ou défaut couvert par la garantie légale, les frais de retour sont entièrement à la charge du client.

HomeDeals n'assume aucun frais :

  • d'emballage ;
  • de manutention ;
  • de démontage ;
  • de transport retour.

9. Remboursements

Après réception et inspection du produit retourné, HomeDeals informera le client de sa décision.

Si le retour est accepté :

  • le remboursement sera effectué via le moyen de paiement initial ;
  • dans un délai raisonnable ;
  • au plus tard dans les délais légaux applicables.

HomeDeals se réserve le droit de différer le remboursement jusqu'à la réception effective du produit retourné.

10. Dépréciation du produit

Si le produit présente :

  • des traces d'utilisation ;
  • des dommages ;
  • des éléments manquants ;
  • une détérioration de l'emballage d'origine ;

HomeDeals pourra appliquer une retenue correspondant à la perte de valeur constatée.

Cette retenue pourra aller jusqu'au refus total du remboursement lorsque le produit ne peut plus être revendu dans des conditions normales.

11. Échanges

Compte tenu de la nature des produits vendus sur HomeDeals, notamment les produits uniques et les fins de série, les échanges ne sont généralement pas possibles.

Lorsqu'un échange est exceptionnellement accepté, il reste soumis :

  • à la disponibilité du produit ;
  • à l'accord préalable de HomeDeals.

Aucun droit automatique à l'échange n'existe.

12. Produits endommagés ou défectueux

En cas de réception d'un produit présentant un défaut non signalé ou un dommage non apparent lors de la remise :

Le client doit contacter HomeDeals dans les meilleurs délais à :

info@matelas.lu

en joignant :

  • le numéro de commande ;
  • une description détaillée du problème ;
  • des photographies claires du défaut.

HomeDeals analysera chaque situation individuellement conformément aux garanties légales applicables.

13. Refus abusifs

HomeDeals se réserve le droit de refuser tout retour ou remboursement lorsque :

  • le produit a été utilisé de manière excessive ;
  • le produit a été modifié ;
  • le produit est incomplet ;
  • le produit a été endommagé après sa remise au client ;
  • la demande est manifestement abusive ou frauduleuse.

14. Contact

Pour toute question concernant un retour ou un remboursement :

HomeDeals
4, Zare Ouest
L-4384 Ehlerange
Luxembourg

Email : contact@homedeals.lu

15. Clause spécifique HomeDeals

En raison de la nature même du concept HomeDeals, une grande partie des produits proposés est disponible en quantité limitée ou en exemplaire unique.

Lorsqu'un produit est retourné et qu'il n'est plus disponible, HomeDeals ne pourra être tenu de fournir un produit identique ou équivalent.

Dans ce cas, seul le remboursement prévu par la législation applicable pourra être envisagé.